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„König Fußball dient König Kunde“ – Einblicke in die Bedeutung von Servicequalität im Fußball
Einnahmenpotentiale schlummern viele bei Bundesligavereinen – nicht nur sportlich, sondern insbesondere auch wirtschaftlich. Dabei müssen die Vereine in den unterschiedlichsten Bereichen wie Sicherheit, Ticketing, Essen & Trinken oder Merchandising die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Fans sowie Kunden kennen und bedienen. Schließlich wirken sich eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit positiv auf die Einnahmen aus.
„Den entstehenden Bedarf an faktenbasierten Planungshilfen hat (…) die Beratungsagentur SLC Management von Prof. Dr. Alfons Madeja erkannt. Mit dem eigenen Management-Informations-System, das für sich beansprucht, auf Deutschlands einzigem repräsentativen Bundesliga-Panel mit registrierten Teilnehmern zu basieren, hat SLC neulich beim Publikum eine Online-Umfrage zur Service-Qualität in der Bundesliga durchgeführt.“
(Quelle: STADIONWELT INSIDE-Magazin, 4/2016)
Die Umfrageergebnisse und einen Einblick in die Bedeutung von Servicequalität im Fußball gibt es im aktuellen STADIONWELT INSIDE-Magazin (4/2016)
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Jens Jaschinski, Director Consultancy
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Fon: +49 (0) 911 - 54 81 830